Ha a megrendelt termék hibás, sérült, nem megfelelő terméket kapott, vagy a termék nem felel meg a megrendelésben és a termékleírásban foglaltaknak, kérjük, jelezze felénk a problémát.

A reklamációt bejelentheti:

• e-mailben: info@hobys.hu
• telefonon: +36 30 69 146 69
• postai úton: HOBYS s.r.o., Kozmonautov 6, 943 01 Štúrovo, Szlovákia

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• a termék megnevezését és típusát;
• a hiba vagy probléma rövid, pontos leírását;
• a rendelési számot, számlaszámot vagy a vásárlás más megfelelő igazolását;
• nevét és aktuális elérhetőségeit;
• sérülés vagy látható hiba esetén lehetőség szerint fényképet a problémáról.

A reklamáció bejelentését követően felvesszük Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatjuk a további teendőkről, illetve szükség esetén a termék visszaküldésének vagy szervizbe juttatásának módjáról.

Kérjük, a termék visszaküldése előtt lehetőség szerint vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyintézés módjáról megfelelő tájékoztatást adhassunk.

*

*

A reklamáció kezelése

A fogyasztó a hibát annak felismerésétől számított két hónapon belül köteles jelezni, legkésőbb azonban a vonatkozó törvényes felelősségi időn belül.

A reklamáció bejelentéséről írásos visszaigazolást adunk. Ebben tájékoztatjuk a vásárlót a hiba elhárításának várható határidejéről. Ez a határidő főszabály szerint nem lehet hosszabb 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív körülmény indokolja, amelyet a kereskedő nem tud befolyásolni. Ha a termék hibáját első alkalommal javítással szüntetik meg, a termékre vonatkozó törvényes hibás teljesítési felelősségi idő 12 hónappal meghosszabbodik. A felelősségi idő ilyen módon csak egyszer hosszabbodik meg, függetlenül az esetleges további javítások számától. A hiba elhárítása előtt a kereskedő tájékoztatja a fogyasztót a javítás és a csere közötti választás jogáról, valamint a javításhoz kapcsolódó felelősségi idő meghosszabbodásáról.

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kérheti a termék javítását vagy cseréjét, illetve meghatározott esetekben árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra is jogosult lehet.

A reklamációs űrlap használata nem kötelező, azonban megkönnyítheti és felgyorsíthatja az ügyintézést.

A reklamáció és a hibás teljesítés részletes feltételei az Általános Szerződési Feltételekben találhatók.